Жизнь в мультикультурном обществе представляет собой долгий процесс обучения. Работа в такой среде постоянно бросает вызовы, но при этом щедро вознаграждает. В A1 мы приветствуем разные подходы к поиску новых решений, основанные на нашем культурном наследии.

Проект OneBSS – прекрасный пример того, как мы используем культурные различия и сходства между странами A1 и другими народами.

Благодаря более, чем сотне людей (говорящих на 9 разных языках), работающих над проектом, можно провести прекрасный анализ того, как мы можем учиться друг у друга.

Далее вы узнаете забавный маленький факт: не важно, откуда вы – скорее всего, ваш день в любом случае начинается с чашки кофе ;-) #weareallthesame #butcoffeefirst

OneBSS в двух словах…

У нас должны быть ориентированные на будущее системы BSS (Business Support Systems) и прозрачные, простые бизнес-процессы для повышения производительности и быстрого выхода на рынок с учетом будущих тенденций, новых цифровых сервисов, а также бизнес-моделей, ориентированных на клиента и персонализированных многоканальными продуктами. На данный момент это крупнейшая проект цифровой трансформации, которая определит будущее Telekom Austria Group и окажет положительное влияние на стандарты клиентоориентированности на глобальном уровне.

Новое обычное

Ключевая команда проекта OneBSS включает около 100 человек. Основная часть OneBSS выполняется на локальном уровне при активной поддержке от коллег из A1 в Вене. Основными владельцами проекта являются генеральный директор группы и генеральные директора кластервов Сербию и Словению, а также Хорватия и Македония. Первой компанией, которая стала инкубатором для проекта oneBSS стала Vip mobile из Сербии. В скором времени проект будет запущен в компаниях one.Vip и Vipnet.

Команда работает вместе за счет взаимодействия разных стран и культур, а все члены команды активно делятся взглядами и опытом. Разнообразие рулит!

from the left to the right: Jelena Medojević, Nada Mihovilović, Branislava Gerić-Tarle

Нам удалось узнать об этом больше, взяв интервью у Нады Миховилович, проект-менеджера One.Bss:

В чем суть One BSS?

Суть OneBSS — трансформация. Но речь идет не только о трансформации систем. Это также трансформация нашей работы, наших бизнес-процессов, того, как мы справляемся с потребностями наших клиентов. Это часть программы One of Many, которая внедряет синергию в OpCos на нескольких уровнях (BSS, Core Network, SAP …).

Цель и задачи проекта?

Для того, чтобы справляться с вызовами быстро меняющейся телекоммуникационной индустрии, компания A1 приняла стратегическое решение модернизировать и унифицировать поддержку основных бизнес-систем в 4 странах. Изменяя нашу систему УИК, биллинговую систему, самообслуживание клиентов и интернет-магазин, используя при этом лучшие в классе решения, мы сможем быстро действовать и предоставлять услуги более высокого качества.

Какие сложности возникают в ходе проекта?

Мы сталкиваемся с разными вопросами, на которые приходится ежедневно отвечать (как правило, «еще вчера»). Вот несколько примеров: как найти место для одновременной работы 6 разных команд, как вместе с разными акционерами принять решение, которое проложит путь для разработки новых продуктов, как распланировать бюджет на целый год, когда объем работ постоянно меняется…

Когда проект начался? Когда он закончится?

Выполнение проекта началось в сентябре этого года в Сербии. Запуск проекта для Vipmobile и Si.mobil планируется во второй половине 2018 года, после этого импементация oneBSS начнется в Хорватии и Македонии.

Можете рассказать о команде проекта? Сколько в ней участников? Кто в нее входит?

Тяжело сказать, насколько велика команда, потому что она растет с каждым днем ☺ На данный момент в команде около 100 членов из четырех стран. Но в недалеком будущем мы все в той или иной мере будем вовлечены в проект?

… они все смешиваются воедино, и это бодрит не хуже первого глотка утреннего кофе.

Представители скольких национальностей работают в команде One BSS?

Когда я прихожу в офис утром, я слышу столько языков, что даже не могу их сосчитать. Сербский, словацкий, македонский, хорватский, немецкий, хинди, испанский, итальянский… они все смешиваются воедино, и это бодрит не хуже первого глотка утреннего кофе. Вот так и начинается наш рабочий день.

Разнообразие для команды One BSS — это…

Работа с разными культурами помогает членам команды показывать себя с наилучшей стороны. У вдохновленных людей возникают самые лучшие идеи. Благодаря этим идеям нам и удается создавать выдающуюся продукцию.

Почему мы привлекли индийских экспертов для работы над проектом One BSS? Какова их задача в отношениии One BSS? Как много времени они проведут в Сербии?

Наше будущее объединение обеспечивает один поставщик – Ericsson. Но все не станет работать само собой и сразу. Нам нужно приспособить среду окружающих систем к нововведениям, чтобы все работало идеально. Именно поэтому нам нужна помощь по интеграции систем, и, после долгого процесса отбора, компания Wipro была выбрана на эту роль.

Что вы можете сказать о разнообразии в заключение беседы?

Однажды мне сказали, что наша сила лежит в наших различиях, а не в сходстве, и я искренне в это верю. Очень здорово быть частью чего-то столь уникального.