Любопытство — это движущая сила

В сложной бизнес-среде существует множество процессов с возможностью автоматизации, и некоторые люди стремятся их обнаружить и оптимизировать. Командная работа — обычное дело для нашей компании, так почему же стоит рассказывать эту историю? Потому что она отражает необычайную страсть и любопытство к новым технологиям, которые являются важным требованием для успешного ведения деятельности на рынке. Эта история начинается с Милоша, работающего над чем-то, что позднее может стать «Умным планировщиком» — инструментом, который рассылает задачи специалистам по обслуживанию клиентов на основе заранее установленных наборов правил. Когда дошло дело до машинного обучения, Милош связался с Бояном, который уже занимался анализом тональности высказываний. Наконец, после того как на борт заступил Мириам, проявлявший любопытство к науке о данных, Команда из трех была сформирована и началась разработка «Умного планировщика».

Теперь вы вкратце знакомы с игроками нашей команды, но это еще не все! Боян Ковачевич, глава отдела радиодоступа и сети транспортировки сообщений, инженер ПО Милош Миюшкович, эксперт в области ИТ-услуг, инженер ПО Мириам Ракич, директор по разработке ГИС и решений, специалист по обработке и анализу данных

Каковы неотъемлемые факторы успешной командной работы?

Милош: Доверие, налаженная коммуникация, сплоченность, правильный баланс однородности среди членов команды и групповое мышление.
Боян: Уважение друг к другу, готовность полностью посвятить себя проекту и схожие ожидания. Мириам: Члены команды должны вдохновлять и мотивировать друг друга, помогать друг другу, а также нести ответственность за возложенные обязательства.

Что вы узнали об остальных членах команды по данному проекту?

Милош: Это люди, которыми Вы хотите себя окружить. Я просто очень уважаю их. Это замечательные инженеры и, что более важно, прекрасные люди.

Боян: Мы прекрасно дополняем друг друга как в части навыков, так и в части мышления. Мириам всегда стремится к получению четкой и полной картины происходящего, а преимущество Милоша заключается в создании идей.

Мириам: Во-первых, и Боян, и Милош — поистине исключительные личности. Это настоящие эксперты в повседневной рабочей жизни, а их талант, знания и сферы интересов впечатляюще велики.

В чем заключались наибольшие трудности? Как Вы преодолели их?

Милош: На различных этапах разработки инструмента мы сталкивались со множеством трудностей. Полагаю, среди них создание сильной, стабильной и надежной бизнес-логики и формирование более модульной, легко изменяемой и адаптируемой системы. Тем не менее, такого рода задачи доставляют удовольствие, и мы всегда стремимся решать их напрямую.

Боян: Вначале было очень сложно найти реальный сценарий использования, над которым можно было бы поработать. Он должен был быть реальной болевой точкой, но в то же время чем-то таким, что мы могли бы действительно решить, и, более того, мы должны были использовать все имеющиеся технологии соответствующим образом. Мы также хотели создать что-то, что облегчило бы ежедневную работу наших коллег.

Мириам: Поначалу запрос на планирование электронных писем для обслуживания клиентов выглядел довольно простым для меня, однако из-за учета каждой детали при разработке архитектуры и логики ПО с нуля он превратился в довольно сложную задачу (так же доставляющую удовольствие). Трудность представляет и время, причем не только его нехватка в целом, но и отсутствие последовательности в работе, особенно когда вы делаете что-то в первый раз в абсолютно новой для вас сфере. Настоящая же трудность — это становиться лучше. Или понимать недостатки и быть уверенным в том, что вы сделали все возможное.

Каково ваше наилучшее воспоминание о проекте?

Милош: Мне лично доставляли удовольствие все «прорывные» моменты, с которыми мы сталкивались во время возникновения некоторых огромных проблем, сопровождавших нас на всем пути. Тот момент, когда вы нажимаете «Старт», и все работает должным образом, не сравним ни с чем.

Боян: Запуск представлял собой своего рода боевое крещение, как диктовал Закон Мерфи. После первоначального замешательства оказалось, что наш инструмент может быть полезным в сортировке такого беспорядка. Процесс запуска не был усыпан розами, однако затем все пошло гладко.

Мириам: Мне поистине доставляли удовольствие моменты мозгового штурма с ребятами. Более того, я помню успешную классификацию электронных писем с точки зрения машинного обучения, и у меня были сомнения насчет того, смогу ли я это сделать, и я подумал: «Боже мой, эта штука действительно работает!»

Дайте совет коллегам, которым нужна помощь или которые хотят начать похожую карьеру.

Милош: Дерзайте! Полагаю, что мы как компания могли бы извлечь большую выгоду благодаря людям, берущим на себя такого рода инициативу. Кроме того, у нас, в компании A1, работают действительно умные люди. Мои три самых важных совета выглядят следующим образом: 1) Начните с малого и быстро терпите неудачу. Поработайте над ошибками и попытайтесь снова. 2) Если у вас есть классная идея, создайте прототип. 3) Получайте удовольствие от работы!

Боян: Послушайте, те, кто в компании говорит о подобных вещах, — это будущие товарищи по команде. Слушайте и участвуйте в обсуждениях о трудностях в компании — и попытайтесь их решить. Но никогда не думайте, что сможете решить чью-то проблему лучше — наоборот, сперва выслушайте их и попытайтесь их понять. Цитата: Главный совет — это слушать, слушать и снова слушать.

Мириам: Если вам нужна помощь, попросите о ней, даже если вы не привыкли этого делать. Сделайте шаг назад от привычной рутины, подумайте о более эффективных и быстрых способах решения и поговорите с людьми. Я считаю, что мне повезло пообщаться с Бояном о вопросах обработки естественного языка и, таким образом, стать частью этой команды. Это было весело, и я действительно получил удовольствие от работы с Бояном и Милошом над этим проектом.

Еще одна вещь, с которой Команда из трех определенно соглашается: было бы очень круто выпустить в свет детище компании A1. Трудность заключалась бы в его внедрении в других отраслях, поскольку обработка электронных жалоб является важным вопросом для многих корпораций. Если у вас есть какие-либо соображения по данной теме, дайте им знать ;-)