Есть такая поговорка: «Мы делаем хорошо то, что мы любим делать». Выходит, если тебе нравится твоя работа, то и получаться она будет отлично. Поэтому, когда речь заходит о наших клиентах и качестве обслуживания, мы в А1 Group стараемся быть одними из лучших. Так, Аннамария Тос, проектный менеджер компании “International Customer Services Challenge”, решила попробовать новый игровой подход в работе: «полная и безоговорочная победа».

 

Annamaria Toth

Замысел этой инициативы родился, когда Аннамария заметила, что команды обслуживания из разных стран сталкиваются со схожими трудностями, несмотря на различия рынков, при запуске продаж в сервисных программах. Помимо известных и проверенных подходов, таких как обмен опытом, регулирование организационных вопросов или проведение тренингов, Аннамария решила сфокусировать внимание на игровом подходе в работе. Кроме увеличения дохода, эта идея также должна помочь увеличить производительность. Сначала мы думали, что команды придется долго уговаривать принять участие в этом челлендже, но мы ошибались. Наоборот, коллеги из разных стран с энтузиазмом встретили идею “International Customer Service Challenge”, поскольку увидели, какую пользу может принести эта инициатива, да и просто от того, что внутри A1 Group проснулся игровой запал.

Соревнования

В 2018 году турнир под кодовым названием «The CS Olympics» (Олимпийские игры среди команд сервисного обслуживания) прошел во второй раз. Около 2500 сотрудников A1 Group из шести стран в течение одного месяца боролись за звание первых в области продаж, качества обслуживания клиентов и показателям эффективности. Участники и болельщики турнира смоги создать невероятно позитивный командный дух, что привело к огромному скачку продаж вверх. «Главным стимулом для каждой команды было желание доказать, что они самые лучшие, и это правда: каждый из наших рынков имеет свои уникальные кадры», — сказала Аннамария.

Так какой же основной результат этой инициативы? Продажи – это часть ежедневной работы наших сотрудников из отделов обслуживания клиентов, а управление продажами, постановка целей и стимулирование – это часть работы руководителей этих отделов. Более того, такие отделы, как отдел маркетинга, клиентских платежей и HR должны оказывать им помощь и поддержку для достижения успеха. «Спасибо всем коллегам за помощь, ведь именно благодаря им эта инициатива удалась», — сказала довольная менеджер по проектам. #teamspirit


»Эта инициатива останется моей самой любимой, ведь мы действительно старались превратить работу в иргу и получать удовольствие от того, как помогали друг другу достичь поставленных целей.«


Команда-победитель

На самом деле главными победителями турнира стали наши клиенты, а также команда из Сербии, конечно. Поэтому мы попросили наших сербских коллег рассказать про их мотивацию, трудности, с которыми пришлось столкнуться, и знания, которые они смогли получить. Смотрите фото:

Поднимите ваши руки!

За каждой успешной командой стоит их группа поддержки. Фанаты превосходили и удивляли друг друга креативностью своих идей. Они словно воспроизводили атмосферу Олимпийских игр, начиная с церемонии открытия, создания декораций, футболок и кепок для команд, медалей и наград для победителей. К тому же прошло голосование среди всех стран-участниц за лучшую анимационную программу: наши поздравления, Хорватия!

Раскроете нам секрет вашего успеха?

«Каждые Олимпийские игры требуют тяжелой работы, внимания к деталям и желания доказать, что вы самые лучшие. Наша главная ценность на этих соревнованиях – люди и их стремление к успеху. Мы никогда не опускали руки и не теряли боевой дух, поэтому и победили. Главная ценность наших клиентов – высокий уровень обслуживания. Именно это позволяет нам выстраивать надежные и долгосрочные отношения с ними. Вызовы научили нас быть уверенными в том, что мы делаем, а встречающиеся трудности только разжигают в нас желание достигнуть поставленных целей и победить».

С нетерпением ждем следующих соревнований!

Немного слов о workplace

«Всё общение проходило в группе Olympic Games @ A1 Group. Соревнования были весьма эмоциональными: каждую неделю мы озвучивали результаты каждой страны, после чего море слов радости и поздравлений выливалось в нашем канале. Я считаю, что это тоже настоящий успех», – сказала Аннамария.