В 2018 году инновационные умы A1 в Австрии уже искали решения для консультирования наших клиентов через видео, тем самым модернизируя чистый онлайн-канал с помощью видео. В ноябре 2018 года время, наконец, пришло, A1 Live Shop открыл свою виртуальную дверь, и с тех пор мы консультируем заинтересованных посетителей A1 Live Shop не только в Австрии, но и во всех странах присутствия A1.

Для клиентов преимущества очевидны. Как и в настоящем магазине А1, но независимо от местонахождения, они получают высококачественную консультацию, а команда магазина А1 помогает им найти нужный товар или услугу. Эта концепция доказала свою ценность, особенно во время пандемии, потому что, несмотря на максимальные меры безопасности для защиты клиентов и консультантов виртуального магазина от инфекции, лучшей защитой остается бесконтактный способ. Более того, покупки с дивана также экономят время. A1 Live Shop сочетает в себе лучшее из онлайн и офлайн миров.

Тяша, Цветелина, Стефан, Маркус, Uroš, Ян, Снежана, Мария, Ана, Михаэла и Евгений рассказывают о своей повседневной жизни перед камерой, о реакции и мотивации покупателей на посещение магазина A1 Live Shop и о том, что является лучшей частью их работы.

Tjaša, A1 Slovenia

В чем самое большое отличие от работы в реальном магазине?

• Клиенты получают те же ощущения, что и в магазине, за исключением того, что они не могут физически держать устройство в руках (Тяша, A1 Словения).
• Здесь у нас больше времени, чтобы ответить на вопросы клиента, решить проблему или продать товар. (Цветелина, А1 Болгария)
• Работая в интернет-магазине, вы должны больше и усерднее работать над завоеванием доверия клиентов и проявлять свои навыки маркетинга и продаж. (Стефан, А1 Македония)

Evgeniy, A1 Belarus

Какова реакция клиентов при посещении A1 Live Shop?

• У всех одинаковая реакция «Вау!», потому что раньше у них не было возможности посетить A1 Live Shop. (Слика, А1 Сербия)
• Очень положительная. Они воспринимают Live Shop как нечто новое и инновационное, и им нравится быть частью этого процесса. (Цветелина, А1 Болгария)
• «Вау! Круто! Это тебя я вижу?» :) (Евгений, А1 Беларусь)

Это отзыв Снежаны, Марии, Аны и Михаэлы из хорватской команды A1 Live Shop.

Uroš, A1 Serbia

Помните ли вы особый случай общения с клиентом?

• Один забавный случай произошел, когда я вместе с клиентом проверял, насколько ударопрочным является Samsung Xcover. Можете себе представить, что вы видите летающий телефон вживую? :) (Ян, A1 Словения)
• Когда мы открыли магазин A1 Live, я общался с пожилой парой, и они сказали мне, что постоянно наблюдают за нами через камеру в магазине и просто хотели сказать «Привет» :-) (Слика, A1 Сербия)
• Они часто говорят нам, что машут руками, но, к сожалению, мы их не видим. (Тяша, A1 Словения)

Jan, A1 Slovenia

Почему клиенты посещают магазин A1 Live Shop?

• Потому что они могут сделать то, что им нужно, быстро и легко — без очередей, без ожидания, без потери драгоценного времени. Мы все знаем, что время ценится больше всего, и наши клиенты в том числе. (Цветелина, А1 Болгария)
• Им особенно нравится, что они могут сделать покупку, где бы они ни находились: с работы, из-за границы, не вставая с дивана. (Тяша, А1 Словения)
• Клиенты более уверены в том, что покупают то, что им действительно подходит. (Евгений, А1 Беларусь)
• Многие покупатели используют эту возможность из-за мер, связанных с COVID-19. (Ян, А1 Словения).

Stefan, A1 Macedonia

Существует ли типичный покупатель Live Shop?

• Типичный покупатель виртуального магазина знаком с процедурой, он/она привык/привыкла к онлайн-покупкам и доверяет подходу. (Стефан, А1 Македония)
• Я бы не сказал, что это как-то отличается, но покупатели склонны задавать более подробные вопросы о товарах в A1 Live Shop. (Евгений, А1 Беларусь)

Также своими мыслями с нами делится Маркус из A1 Austria.

Tsvetelina, A1 Bulgaria

О чем чаще всего спрашивают клиенты?

• Как правило, клиенты уже сделали свой выбор продукта, изучив характеристики и отзывы. На втором месте — обращения за демонстрацией продукта и конкретных функций устройства, которые мы показываем с помощью видео. (Евгений, А1 Беларусь)
• Учитывая, что многие стали приравнивать нас к интернет-магазину, большинство вопросов связано именно с этим. Однако спрашивают и об открытых счетах, технической поддержке по фиксированным услугам и т.п. (Ян, А1 Словения)
• Наши клиенты обычно запрашивают информацию о нашем комбинированном пакете, в котором устройства имеют онлайн-скидки и возможность рассрочки платежа. (Стефан, A1 Македония)

Почему вам нравится работать в магазине A1 Live Shop?

• Я могу похвастаться тем, что был одним из первых виртуальных продавцов в Словении. И мне нравится дарить нашим покупателям по-настоящему особенные впечатления. (Ян, А1 Словения)
• Мне нравится работать в A1 Live Shop, потому что мы можем помочь людям получить то, что они хотят, из любой точки Сербии, и потому что мы предлагаем уникальный опыт в цифровую эпоху впервые в нашей стране. (Uroš, А1 Сербия)
• Работа интересная, каждый день мы встречаем новых клиентов, и это приключение. Каждый звонок отличается от другого, и это заставляет меня любить свою работу. (Тяша, A1 Словения)
• Потому что здесь я чувствую себя хорошо и могу спокойно делать свою работу :) (Цветелина, А1 Болгария)
• Эта работа позволяет нам разрабатывать технологические новинки, которых становится все больше и больше, так как у нас есть возможность более детально изучать оборудование вживую с нашими клиентами. (Евгений, А1 Беларусь)
• В магазине A1 Live мы — молодая команда с удивительной энергией. (Стефан, А1 Македония)

A1 Live Shops:

• A1 Austria
• A1 Belarus
• A1 Bulgaria
• A1 Croatia
• A1 Macedonia
• A1 Serbia
• A1 Slovenia