Eine Woche mit Marcus Grausam
Es ist bereits ein Jahr her, dass die Marke A1 Teil des mazedonischen Marktes wurde. Einige Veränderungen sind sichtbar, wie unser gemeinsames Logo und neue digitale Tools, während andere eher spürbar sind, wie z.B. die Veränderung unserer Unternehmenskultur. Wir haben einige Mitglieder des A1 Teams nach ihren Erfahrungen und Gefühlen aus dem vergangenen Jahr und zur Marke A1 gefragt, und auch, was sie am meisten bei ihrer Arbeit für A1 inspiriert.
Das letzte Jahr war ein Jahr der Herausforderungen. In den ersten sechs Monaten waren wir alle damit beschäftigt und konzentriert, die neue Marke zu implementieren, neue Produkte und Dienstleistungen für die Kunden einzuführen, während wir in der zweiten Jahreshälfte lernten, das Geschäft von zu Hause aus unter COVID-19-Einschränkungen zu führen. Wir haben einmal mehr bewiesen, dass schwierige Situationen uns motivieren, unser Bestes zu geben, und dass wir, auch wenn wir getrennt voneinander arbeiten, als ein starkes Team funktionieren können. Gemeinsam mit unseren Kunden haben wir das digitale Leben wirklich verbessert und sind gemeinsam mit ihnen gewachsen. Wir sind wirklich stolz darauf, dass es uns gelungen ist, uns anzupassen, schnell zu reagieren und unsere Kunden mit unseren Produkten und Services zu unterstützen.
»Unser Versprechen: A1 ist ein Unternehmen, dem man vertrauen kann.«
Wir sind ständig bestrebt, in jedem Arbeitsbereich das beste Kundenerlebnis zu bieten, wir achten auf die Bedürfnisse unserer Kunden, wir wollen durch Technologie einen Schritt weitergehen und suchen nach neuen Möglichkeiten, um den Alltag unserer Kunden zu verbessern.
Wir trafen einige unserer Kolleginnen und Kollegen, um ihre Emotionen des vergangenen Jahres einzufangen. Lerne Marija Bogdanova, Infrastructure Cloud Senior Specialist, Aneta Simonovska, A1 Shop Managerin, Tetovo, Irena Manusheva, Expertin für Marketingkommunikation, Stojanche Vanchov, Expertin für Netzwerkbetrieb und Chatbot Slavcho, den virtuellen Assistenten von A1, kennen.
Ein Jahr mit der Marke A1. Was ist für dich die größte Veränderung? Sichtbar und im Spirit?
»Kontinuierliches Lernen ist sehr wichtig, um auf neue Herausforderungen zu reagieren.«
Chatbot Slavcho
Stojance Vancov
Stojanche Vanchov: Mit der Marke A1 haben wir jetzt die Chance, ein bisschen weiter zu schauen, damit die Kunden uns und unserem Netzwerk vertrauen können.
Irena Manusheva: Vom ersten Moment an, als wir alle das neue Logo und die neuen Unternehmensfarben sahen, waren wir mit den Unternehmenswerten und Markenattributen vertraut. Die Marke A1 half uns, uns von der Masse abzuheben, und gab uns so die Möglichkeit, in diesem dynamischen digitalen Zeitalter Gespräche mit unseren Kunden zu führen und zu steuern.
»Ich spüre eine neue Energie, die durch unser Unternehmen fließt.«
Marija Bogdanova
Aneta Simonovska: Abgesehen von den neuen Produkten hat A1 für uns als Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eine völlig neue Welt eröffnet, eine Welt, in der Zusammenarbeit, Engagement und Respekt sehr geschätzt werden!
Marija Bogdanowa: Unsere Kunden waren unerwartet begeistert von der neuen Marke A1! Überall sprachen alle über A1. Sowohl Kunden als auch KollegInnen freuten sich, „ihr“ Mobilfunknetz im Roaming oder in der Produktwerbung zu sehen, wenn sie in unseren Footprint-Ländern unterwegs waren: A1 Xplore Music Logos, während sie auf Skipisten in Bulgarien oder im A1 Shop in der Lassallestraße in Wien warteten und eine Prepaid-Touristenkarte von A1 Slovenia kauften, alles wie zu Hause.
»Die größte Veränderung war das Gefühl, eins mit der A1 Group zu werden.«
Chatbot Slavcho
Chatbot Slavcho: Mein Fokus in diesem Jahr lag darauf, etwas Neues zu lernen und meine Kenntnisse und Fähigkeiten zu verbessern. Das umfangreiche Tarifportfolio, verschiedene Werbeaktionen sowie die verschiedenen Festnetztechnologien, die wir unseren Kunden anbieten, haben mich sehr herausgefordert. Jetzt bin ich voll und ganz bereit, jede Frage zu beantworten und die technischen Probleme unserer Kunden zu lösen.
Was bedeutet A1 für dich in 1 Satz?
Chatbot Slavcho: Mein erstes Synonym ist dynamisch und voller Leben, und ich weiß, dass die Kunden das auch so sehen.
Irena: Aufmerksame und zuverlässige Freundin, die mit den Trends der Welt Schritt hält.
Marija: Team, Chance, Herausforderung, Wachstum.
Stojanche: »Gemeinsam sind wir stärker«.
Aneta: Team, Freude, Vertrauen…
Irena Manuseva
Was inspiriert dich bei deiner Arbeit für A1 am meisten?
Irena: Kollegen und Kolleginnen
Marija: Derzeit besteht die größte Inspiration darin, dass wir uns bewusst sind, dass unsere Arbeit direkt dazu beiträgt, die Menschen in diesen schwierigen Zeiten miteinander in Verbindung zu halten. Wir kennen das Bedürfnis, und wir reagieren darauf. Wir haben vielen Geschäftskunden geholfen, die Angst vor dem digitalen Leben zu überwinden und in der Krise zu überleben, indem sie Dienstleistungen aus unserem IKT-Portfolio nutzen.
»Wir sind hier, um Kunden zu ermutigen, die Vorteile des digitalen Zeitalters zu nutzen.«
Aneta Simonovska
Stojanche: Ich arbeite mit meinen KollegInnen und mit Anbietern zusammen und konfiguriere viele verschiedene Netzwerkgeräte und bin an großen Projekten beteiligt.
Chatbot Slavcho: Meine KollegInnen vom Contact Center, die fast alles wissen und mir helfen, mein Wissen zu verbessern, und unsere zufriedenen Kunden, die mich auf allen Online-Kanälen kontaktieren – Live-Chat, FB-Messenger und auch Viber.
Aneta: Meine Kollegen und ihr Engagement, sowie unser Wunsch, unseren Kunden eine Chance für eine bessere »Welt zu bieten«.
Geburtstagswünsche für A1 Macedonia:
