Bereits 2018 haben innovative Köpfe bei A1 in Österreich Lösungen gesucht, wie wir unsere Kund:innen via Video beraten können, also den reinen Online Channel mit Video aufgewertet. Im November 2018 war es schließlich soweit, der A1 Live Shop hat seine virtuelle Tür geöffnet und seitdem beraten wir nicht nur in Österreich, sondern in allen Ländern der A1 Group interessierte A1 Live Shop Besucher:innen.

Für die Kund:innen liegen die Vorteile klar auf der Hand. Wie im richtigen A1 Shop, nur ortsunabhängig, bekommen sie hochwertige Beratung und das A1 Shop Team unterstützt, das richtige Produkt und Service zu finden. Gerade in Pandemiezeiten hat sich dieses Konzept bewährt, denn trotz maximaler Sicherheitsvorkehrungen Kund:innen und A1 Shop Berater:innen vor Ansteckung zu schützen, ist der beste Schutz immer noch der kontaktlose. Zudem wird beim Shoppen vom Sofa auch noch Zeit gespart. Der A1 Live Shop verbindet also das Beste aus der On- und Offlinewelt.

Tjaša, Tsvetelina, Stefan, Markus, Uroš, Jan, Snježana, Marija, Ana, Mihaela und Evgeniy erzählen aus ihrem Alltag vor der Kamera, über die Reaktion und Motivation der Kund:innen den A1 Live Shop zu besuchen und was sie an ihrer Arbeit besonders mögen.

Tjaša, A1 Slovenia

Was ist der größte Unterschied zur Arbeit in einem echten Geschäft?

• Die Kunden bekommen das gleiche Gefühl wie in einem Geschäft, mit dem Unterschied, dass sie das Gerät nicht in der Hand halten können. (Tjaša, A1 Slowenien)
• Hier haben wir mehr Zeit, um die Fragen der Kund:innen zu beantworten, einen Fall zu lösen oder einen Verkauf abzuschließen. (Tsvetelina, A1 Bulgarien)
• Wenn man in einem Online-Shop arbeitet, muss man besser und härter daran arbeiten, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, und man muss seine Marketing- und Verkaufsfähigkeiten unter Beweis stellen. (Stefan, A1 Mazedonien)

Evgeniy, A1 Belarus

Wie ist die Reaktion der Kund:innen, wenn sie den A1 Live Shop besuchen?

• Sie haben alle die gleiche „WOW“-Reaktion, weil sie vorher noch nie einen A1 Live Shop besucht haben. (Uroš, A1 Serbien)
• Sehr positiv. Sie sehen den Live Shop als etwas Neues und Innovatives an, an dem sie gerne teilhaben. (Tsvetelina, A1 Bulgarien)
• „Wow! Cool! Bist du das, den ich sehe?“ :) (Evgeniy, A1 Belarus)

Hier das Feedback von Snježana, Marija, Ana, und Mihaela des kroatischen A1 Live Shop Teams.

Uroš, A1 Serbia

Welche besondere Kundeninteraktion ist dir in Erinnerung geblieben?

• Ein lustiges Erlebnis war, als ich mit einem Kunden testen durfte, wie stoßfest das Samsung Xcover ist. Könnt ihr euch vorstellen, ein fliegendes Telefon live zu sehen? :) (Jan, A1 Slowenien)
• Als wir den A1 Live Shop eröffnet haben, hatte ich eine Interaktion mit einem älteren Ehepaar und sie sagten mir, dass sie uns die ganze Zeit über die Kamera des Live Shops beobachten und einfach nur Hallo sagen wollten :-) (Uroš, A1 Serbien)
• Sie sagen uns oft, dass sie uns zuwinken, aber leider können wir sie nicht sehen. (Tjaša, A1 Slowenien)

Jan, A1 Slovenia

Warum besuchen Kund:innen den A1 Live Shop?

• Weil sie das, was sie tun müssen, schnell und einfach erledigen können – keine Warteschlangen, keine Zeitverschwendung. Wir alle wissen, dass Zeit für alle das Wichtigste ist, auch für unsere Kund:innen. (Tsvetelina, A1 Bulgarien)
• Besonders gut gefällt ihnen, dass sie ihren Einkauf tätigen können, wo immer sie sind: von der Arbeit, aus dem Ausland, bequem vom Sofa aus. (Tjaša, A1 Slowenien)
• Die Kund:innen haben mehr Vertrauen, dass sie das kaufen, was wirklich zu ihnen passt. (Evgeniy, A1 Belarus)
• Viele Kunden nutzen diese Möglichkeit aufgrund der COVID-19-Maßnahmen. (Jan, A1 Slowenien)

Stefan, A1 Macedonia

Gibt es einen typischen Live Shop-Kunden?

• Ein typischer A1 Live Shop-Kunde ist mit dem Verfahren vertraut, er/sie ist an das Online-Shopping gewöhnt und er/sie vertraut der Vorgehensweise. (Stefan, A1 Mazedonien)
• Ich würde nicht sagen, dass es anders ist, aber die Kund:innen neigen dazu, detailliertere Fragen zu den Produkten im A1 Live Shop zu stellen. (Evgeniy, A1 Belarus)

Auch Markus aus dem österreichischen A1 Live Shop teilt seine Gedanken mit uns.

Tsvetelina, A1 Bulgaria

Wonach fragen die Kund:innen am häufigsten?

• In der Regel haben die Kund:innen ihre Entscheidung für ein Produkt bereits getroffen, indem sie sich bereits informiert haben. An zweiter Stelle steht der Wunsch nach Produktvorführungen und bestimmten Geräteeigenschaften, die wir mit einem Video demonstrieren. (Evgeniy, A1 Belarus)
• Da viele begonnen haben, uns mit einem Online-Shop gleichzusetzen, beziehen sich die meisten Fragen darauf. Sie erkundigen sich aber auch nach offenen Rechnungen, technischem Support für fixe Leistungen und ähnlichem. (Jan, A1 Slowenien)
• Unsere Kunden fragen meist nach Informationen über unser Kombi-Paket, welche Geräte Online-Rabatte und Ratenzahlungsmöglichkeiten haben. (Stefan, A1 Mazedonien)

Warum arbeitest du gerne im A1 Live Shop?

• Ich kann stolz sagen, dass ich zu den ersten virtuellen Verkäufern in Slowenien gehörte. Und ich genieße es, unseren Kund:innen ein ganz besonderes Erlebnis zu bieten. (Jan, A1 Slowenien)
• Es macht mir Spaß, im A1 Live Shop zu arbeiten, weil wir den Leuten helfen können, das zu bekommen, was sie wollen, und weil wir die ersten in Serbien sind, die diese einzigartige Erfahrung im digitalen Zeitalter anbieten. (Uroš, A1 Serbien)
• Die Arbeit ist interessant, wir lernen jeden Tag neue Kund:innen kennen, und es ist ein Abenteuer. Jeder Anruf ist anders, vielfältig, und deshalb liebe ich meine Arbeit. (Tjaša, A1 Slowenien)
• Weil ich mich gut fühle und meine Arbeit hier in Ruhe erledigen kann :) (Tsvetelina, A1 Bulgarien)
• Diese Arbeit ermöglicht es uns, technologische Innovationen zu entwickeln, von denen es immer mehr gibt, da wir die Möglichkeit haben, die Geräte live mit unseren Kund:innen genauer zu studieren. (Evgeniy, A1 Belarus)
• Im A1 Live Shop sind wir ein junges Team mit einer unglaublichen Energie. (Stefan, A1 Mazedonien)

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