Wir alle kennen diese Art von Menschen, die in der Lage sind, in jeder Situation ruhig und konzentriert zu bleiben. Sie wissen, was zu tun ist und tun es einfach. Sie geben einem das Gefühl der Sicherheit und die Gewissheit, dass alles in Ordnung sein wird. Wie sich herausstellt, haben wir viele solcher Menschen unter unseren Kollegen in Bulgarien.

Sind sie Helden? Das glauben sie nicht. Sind sie bereit, ihre Arbeit auch in einer Pandemiesituation nach bestem Wissen und Gewissen zu tun? Versuche einfach, sie aufzuhalten. Lerne einige der Menschen in A1 Bulgarien kennen, die dafür sorgen, dass unsere Kunden jederzeit und überall auf unser Netzwerk und unsere Dienstleistungen zählen können.

 

Elisaveta Vasileva, Online Customer Service Expert

Am Anfang hatte ich viele Fragen zum Home-Office, aber alle Zweifel waren bald verflogen – wir haben alles schnell organisiert und betreuen unsere Kunden jetzt weiterhin mit der gleichen Professionalität. In meinem Fall merken die Kunden keinen Unterschied, da wir online kommunizieren. Sie interessieren sich jetzt mehr für unsere Kampagne „Digitale Solidarität“ und die Dienstleistungen für ihr Zuhause, also wenden sie sich an uns, um Unterstützung beim Wechsel von Paketen und technischen Fragen zu erhalten. Die emotionalsten Momente sind die, in denen wir ältere Menschen dabei unterstützen, wieder mit ihren Freunden und Familien in Kontakt zu kommen. Ich hoffe, dass wir alle bald wieder in unser normales Leben zurückkehren können – ich kann es kaum erwarten, meine Familie, Freunde und Kolleginnen zu sehen, zu reisen und frei zu sein.

Petar Stanoev, Senior Engineer

Unsere Arbeit hat sich nicht viel verändert, nur dass es jetzt noch wichtiger ist, dass unser Netzwerk reibungslos funktioniert. Die Menschen brauchen und nutzen mehr Sprach- und Datendienste und sind viel sensibler für alle Fragen. Deshalb optimieren wir ständig die Kapazität des Netzes und sind bereit, schnell zu handeln, wenn etwas passiert. Dennoch vermisse ich den Kontakt mit den Kollegen – die Möglichkeit, sich zusammenzusetzen und schnell eine Lösung für jedes Problem zu finden. Gestern trafen wir einen Kollegen, und wir konnten etwas so Einfaches und Natürliches wie Händeschütteln nicht tun. Distanzierung ist schwer…

Atanas Mihaylov, A1 Shop Manager

Ich versuche, mich von den negativen Auswirkungen der Pandemie zu distanzieren. Wichtig für mich ist, dass wir im Gegensatz zu anderen noch unsere Arbeitsplätze und unsere Kunden haben. Ich stehe heute hier, weil ich motiviert, zielorientiert und kooperativ bin, und das treibt mich auch jetzt an. Wir haben viel durchgemacht, also ist das nichts, was wir nicht gemeinsam bewältigen können. Das TEAM ist im Moment das Wichtigste, und wir beweisen es – mein Manager, meine Leute, wir alle arbeiten zusammen, um uns selbst und die Kunden zu schützen und um sicherzustellen, dass unsere Leistung stabil ist. Und das aufrichtige „Danke!“ der Kunden zu hören, denen wir einen Dienst erwiesen oder ein Problem gelöst haben – nun, das sind die denkwürdigsten Momente des Tages.

Betina Pavlova, Wholesale Manager

Glücklicherweise ist unser Geschäft nicht so betroffen wie andere, denn wir bieten lebenswichtige Dienstleistungen an und die Nutzung nimmt zu. Wir sind jetzt nicht in der Lage, unsere Kunden persönlich zu treffen, aber wir kommunizieren viel öfter mit ihnen. Durch die Situation ergeben sich viele neue Möglichkeiten, unsere Partnerschaften zu erweitern, und ich denke, wir müssen sie nutzen, um unsere Position als vertrauenswürdiger Partner in jeder Situation zu stärken. In meinem Bereich stellen wir fest, dass unsere Kunden die Kapazität der Dienstleistungen, die sie derzeit in Anspruch nehmen, erhöhen müssen. Wir überwachen sie regelmäßig und kontaktieren sie proaktiv mit Angeboten zur Aufrüstung, wenn dies notwendig ist. Nach dem Ende des Ausnahmezustands werde ich weiter auf Hochtouren arbeiten, da wir mit einer neuen Welle von Bedürfnissen und Anfragen rechnen – wir müssen bereit sein und uns anpassen. Ich habe auch vor zu reisen – ich habe Länder wie Singapur, China und Japan auf meiner Liste.

Alexander Hristov, Senior Technician

Für mich hat sich nicht viel geändert – mein Job ist immer noch derselbe, ich bin nicht eingesperrt, und ich habe nicht die Einschränkungen, die andere Menschen haben. Einige Kunden sind etwas angespannter, was angesichts der Pandemie und der Tatsache, dass wir in dieser Situation in ihre Häuser eindringen, ganz normal ist. Wir besprechen die Schutzmaßnahmen, die wir vor der Installation oder der Wartung getroffen haben, und wir sind uns einig, dass sie auch Masken verwenden und Abstand halten werden, wenn sie wollen, dass ich meine Arbeit tue. Ich mache mir keine Sorgen über mögliche Infektionen – für mich ist es wichtiger, mich auf die Arbeit zu konzentrieren. Wie alle anderen vermisse ich das soziale Leben, aber ich beklage mich nicht. Das erste, was ich tun werde, wenn all dies vorbei ist, ist, mich mit Freunden zu treffen und zu feiern.

Venelin Kolev, Senior Engineer

Das Mobilfunknetz erfordert viel Aufmerksamkeit und schnelle Reaktion, egal unter welchen Umständen. Unsere Arbeit findet hauptsächlich außerhalb, unterwegs beim Betreten von Wohn- und Geschäftsgebäuden statt, und die Arbeit im Team ist ein großer Teil davon, sodass wir normalerweise mit vielen Menschen in Kontakt sind. Aufgrund der Coronavirus-Situation mussten wir unsere Protokolle anpassen, um allen Sicherheitsanforderungen gerecht zu werden. Wir sind Profis und müssen flexibel sein, das ist es, was unser Unternehmen und unsere Kunden von uns brauchen. Natürlich können wir die Risiken nicht ignorieren, denn wir alle haben Familien und Freunde, an die wir denken müssen. In diesem Zusammenhang möchte ich dem Team, das im Unternehmen für die getroffenen Maßnahmen und für die Bereitstellung von Schutzausrüstungen verantwortlich ist, die es uns ermöglichen, die Dienstleistungen für unsere Kunden aufrechtzuerhalten, meinen Dank aussprechen. Was die Zeit nach der Pandemie betrifft – es gibt viele Menschen, die ich liebe und respektiere, und ich kann es kaum erwarten, sie persönlich zu sehen.

Sofia Melamed-Mateva, Customer Service Specialist

Nach dem anfänglichen Schock habe ich jetzt das Gefühl, dass meine Arbeitsatmosphäre zu Hause nicht viel anders ist als im Büro – ich schaffe es, mich auf meine Aufgaben zu konzentrieren und mit meinem Team in Kontakt zu bleiben. Die größte Herausforderung sind meine beiden kleinen Kinder, die viel Aufmerksamkeit erfordern. Es ist manchmal schwierig, dafür zu sorgen, dass die Kunden keinen Unterschied im Service spüren, obwohl die Kinder irgendwo in meinem Hintergrund weinen oder Mama um eine Umarmung bitten :) Wenn sie es bemerken, reagieren sie mit Verständnis und einem Lächeln (wahrscheinlich, weil ich die Kinder meistens auch auf der anderen Seite der Schlange spielen höre). Ich vermisse das Büro, den persönlichen Kontakt und meinen hektischen Tagesablauf – ich weiß nicht, warum ich mich früher immer darüber beschwert habe. Aber jetzt habe ich mehr Zeit für meine Familie und für viele Kleinigkeiten, für die ich vorher nie Zeit gefunden habe.

Ivelin Dimitrov, Senior Technician

Ich glaube nicht, dass ich ein Held bin – ich mache nur meine Arbeit. Am Anfang des Ausnahmezustands war es schwierig, aber jetzt ist die Atmosphäre viel entspannter und die Kunden sind viel ruhiger. Sie reagieren anders auf die Maßnahmen – einige befürworten sie, andere glauben nicht, dass es einen Virus gibt, und wieder andere lassen uns nicht in ihre Häuser. Der freie Zugang – nicht nur in Bezug auf meine Arbeit, sondern generell – fehlt mir am meisten.

Zlatoslav Zdravkov, Sales Consultant im A1 Shop

Ich sehe jetzt ehrlich gesagt keinen großen Unterschied im Vergleich zu den Zeiten vor dem Ausnahmezustand, abgesehen von den Schutzmaßnahmen. Es ist nicht wirklich bequem, mit Maske und Handschuhen zu arbeiten, einige Kunden sind mit den Einschränkungen im Geschäft nicht sehr glücklich und wollen keinen Schutz verwenden, aber wir kümmern uns darum. Ich glaube, die meisten von ihnen verstehen, dass es für ihre und unsere Sicherheit ist. Ansonsten geht es wie gewohnt weiter – wir nehmen Zahlungen entgegen, unterstützen die Kunden mit ihren Geräten, verkaufen unsere Produkte und Dienstleistungen usw. Wir sind alle sehr motiviert. Das Einzige, was ich wirklich vermisse, ist die frische Luft und die Spaziergänge im Park.

Das sind natürlich nur einige unserer Helden. Es gibt noch viele andere – sie arbeiten auch an vorderster Front oder unterstützen sie dabei, gemeinsam unser Bestes zu geben.

Wie die Mitglieder unseres Krisenmanagement-Teams, die dafür sorgen, dass wir alle sicher und wohlauf sind und über alle Dinge verfügen, die wir für unsere Arbeit benötigen. Wie die KollegInnen, die es unseren Kunden ermöglichen, A1 Dienstleistungen online zu kaufen, zu bezahlen und zu verwalten und die Lieferung bis zu ihrer Haustür organisieren. Wie die MitarbeiterInnen, die unsere Firmenkunden bei der Digitalisierung und Anpassung ihres Geschäfts an die neue Situation unterstützen. Wie diejenigen, die unsere IT-Systeme und unsere Netzwerke rund um die Uhr überwachen. Wie die KollegInnen, die unsere Kampagne „Digitale Solidarität“ nur einen Tag nach der Verkündung des Ausnahmezustands ins Leben gerufen haben und sie seither ständig aktualisieren. Wie diejenigen, die die Spenden von A1 an Krankenhäuser arrangiert und die Kunden in den Prozess eingebunden haben. Wie die Teams, die dafür sorgen, dass alle Prozesse und Transaktionen reibungslos ablaufen. Wie die Kollegen, die uns allen helfen, online weiter zu lernen und jeden Tag besser zu werden. Wie so viele andere auch.


»Nur wir, das A1 Team, helfen unseren Kunden dabei, die Helden in ihren eigenen Geschichten zu sein.«