COVID-19 повлия на професионалния живот на всички. Част от екипа на А1 Македония работи от вкъщи, но има колеги, които отиват на работа и на терен всеки ден. Въпреки това, всички си приличаме по едно: ние сме посветени на това, което правим, сега, когато нашите клиенти се нуждаят от нас най-много и нашата мрежа работи на пълни обороти.

Макар и на различни работни места, ние работим с голям професионализъм, ентусиазъм и отдаденост. Нашата енергия ни мотивира да останем позитивни и доказва, че никое предизвикателство не е прекалено голямо.

Запознайте се с някои от колегите в кол центъра, техническия отдел и магазините на А1 Македония.

Никола Трайковски, технически съпорт в кол центъра

Каква е реакцията на клиентите сега, когато дори служителите на кол центъра работят от вкъщи?
Всъщност, повечето пъти клиентите дори не разбират, че работим у дома, което ни показва, че се справяме добре като компания и не разочароваме потребителите си по време на пандемията.

Има ли истории, които те докоснаха?
Има много хора, които живеят сами, особено възрастните, които нямат нито технически знания, нито някого, който да им помогне. Заради това, когато говоря с тях, макар и по телефона, винаги им помагам да разрешат проблема си. Винаги се опитваме да помагаме бързо, колкото се може по-ефикасно и сигурно.

Как се промени работата ти в сравнение с времето преди коронавируса?
Живеем във време, когато технологиите са много развити и мога да извършвам всичките си задължения от вкъщи по същия или поне по много подобен начин, както и в офиса. Има предимства и недостъци, разбира се, но ние, като на първа линия в компанията, трябва да използваме предоставените ни ресурси и да се справим по най-добрия възможен начин, за да помогнем на клиентите си. Работата ми сега ме удовлетворява, макар че ми липсва атмосферата и колегите в колцентъра.

Розана Миленковска, кол център за частни клиенти

Каква е разликата в комуникацията с клиентите сега?
Комуникацията с клиентите е същата, все още имаме достъп до всеки инструмент, който ни е необходим, също както и в офиса, и имаме възможност да ги обслужваме със същото качество. Малко по-лесно е, обаче, да положиш допълнително усилие, да направиш нещо повече за клиента, когато работиш по пижама. :)

Кое е първото нещо, което ще направиш, след приключване на извънредното положение?
Липсват ми малките кафе паузи с колегите. Вече си говорихме с тях да си организираме събиране след като това приключи. Що се отнася до личния живот, вярвам, че всички очакваме с нетърпение лятната ваканция. И все пак, това беше един много добър опит и показахме, че работим като един екип.

Нена Саздовска, управител на магазин в Скопие

Каква е атмосферата на работа тези дни?
В началото беше голямо предизвикателство и за нас, и за клиентите, но скоро свикнахме със ситуацията и сега се чувстваме добре.

Как се промени работата ти в сравнение в времето преди извънредното положение?
Не се промени много освен че работим с маски, ръкавици и спазваме дистанция. Правим най-доброто, за да свършим работата си професионално и на високо ниво.

Какво ще е първото нещо, което ще направиш след края на извънредното положение?
Ще отнеме време преди всичко да се върне отново към нормалното. Ще продължа да нося маската и ръкавиците си, за да се защитя. Първото нещо, което ще направя обаче, е да изведа детето ми навън, за да се забавлява и да се порадва на слънцето.

Кирил Стояновски, техник

Каква е ситуацията на терен? Как реагират клиентите на пристигането на техниците?
Заради новата стуация с вируса, работим според препоръките и се опитваме да бъдем практични. Работата на базовите станции определено е по-лесна, отколкото директния контакт с клиентите, защото сме навън и опитваме да се пазим взаимно, като ограничим контактите си. Засега се справяме с всички предизвикателства и искрено се надявам да продължим да бъдем успешни и здрави.

Александър Стоянов, техник „Фиксирана мрежа“

Какво се промени в последните няколко седмици и какви бяха предизвикателствата?
Много неща се промениха през последните две седмици, най-вече работното време ипредизвикателството да останем здрави навън, докато осигуряваме най-доброто обслужване за клиентите.

Как се справяш с мерките за защита срещу коронавируса и притесняваш ли се, че можеш да се заразиш?
Разбира се, наясно сме с опасността, така че винаги използваме предпазни средства и следваме съответните инструкции.

Симо Мишевски, техник „Фиксирана мрежа“

Какво се промени в начина на работа?
Сега контактът с клиентите е минимален. Оставяме устройствата на прага им и чакаме да ги вземат.

С какво се гордееш най-много?
Гордея се с всички колеги, които рискуват своето здраве и това на семейството си, докато вършат работата си в този труден период.


»Гордеем се с героите на А1!«


В тези трудни времена, ние в А1 Македония доказваме, че сме смели, позитивни, че се подкрепяме и най-вече, че сме професионалисти. Ние сме добър екип и се грижим един за друг.

Останете здрави и позитивни!