Има времена, в които трябва да бъдем силни. Настоящата ситуация с коронавируса е без съмнение сериозно изпитание за нас. В тази А1 история ще се срещнете с хърватските герои Мая, Марко, Хървое, Стефан и неговия екип. Научете повече за предизвикателствата, пред които са изправени сега, и как отборният дух им помага.

Макар коронавирусът да изисква много промени в личния и професионалния живот на много от нас, за хърватския екип на А1 това е предизвикателство на три фронта. Веднага след въвеждането на извънредните мерки, земетресение разлюля Загреб и околността, последвано от тежки снеговалежи. А екипът на А1 Хърватия? Те са известни със своя страстен дух и макар в момента да са в много трудна позиция, продължават да работят смело. Те са обединени, стават все по-силни и се подкрепят.

Някои от нашите герои в А1 Хърватия споделят своите впечатления от сегашната ситуация и има нещо, по което всички си приличат:


»Гордеем се с резултатите, които постигаме заедно в тази извънредна ситуация – независмо от позицията ни в екипа на А1 Хърватия«


Марко Ерчег, специалист „Оплаквания“

и доброволец в екипа на хърватските спасителни служби. В деня на земетресението в Загреб, Марко знаел каква била задачата му. Той отишъл да помогне на хората, чиито домове били унищожени от земетресението, без значение от факта, че може да бъде заразен с вируса COVID-19.

Какво те мотивира да спасяваш хората в тази опасна ситуация, особено след като чухме, че си претърпял операция наскоро?
Винаги съм мотивиран да помогна на някого, който е безсилен. Когато имам необходимите знания и умения, нищо не може да ме спре. Чувствам се щастлив и удовлетворен след това.

Какво е чувството да помагаш на хората?
Усещам адреналина в мен, а след това чувство на удоволствие и удовлетворение. Когато видя, че вече няма страх в лицата на пострадалите, тогава идва щастието.

С какво се гордееш?
Първо се гордея със семейството ми, което подкрепя мен и работата на хърватските спасителни отряди, за да продължа да помагам на тези, които се нуждаят. Гордея се със себе си, защото чрез доброволческата ми работа общността ни може да бъде в безопасност.

Какво си пожелаваш след края на коронавируса?
Иска ми се всички да бъдем по-добри хора, които си помагат, както сега в това трудно време. Човек, който е получил подкрепа от някого, винаги после е готов да помогне безрезервно на друг. Така целият свят ще се превърне в по-добро място за живот.

Мая Блазинович, старши специалист „Обслужване на бизнес клиенти“

Как се справяш с клиентските запитвания от вкъщи? Какви са предизвикателствата за теб?
Подходът към запитванията остана същият. Засега бих казала, че най-голямото предизвикателство за мен е физическото разделение от моите партньори и колеги.

Кои теми са най-популярни сред клиентите сега?
Поради факта, че повечето хора са вкъщи, имаме много искания за интернет пакети. Всички са заети, макар и да работят у дома. Стараем се клиентите ни да могат да разчитат на нас и да останат свързани.

Какво се е променило в клиентските запитвания?
Поддържаме приятелски отношения с клиентите си, така че дори само с едно телефонно обаждане усещаме промяната на рутината им. Повечето от тях са по-спокойни от обикновеното. Тъй като комуникираме ежедневно, започваме да си говорим и за теми извън работата, което винаги ме радва.

Можеш ли да ни разкажеш за по-специален момент от опита с клиентите?
Някои от нашите бизнес клиенти са в болница. Здравните работници правят най-доброто, което могат, и е прекрасно, че можем да им помогнем като осигурим услуги, с които да останат свързани денонощно.

Какво си пожелаваш след края на коронавируса?
Ситуацията е тежка, но това ни прави по-силни. Доказахме, че сме способни да се справим в това бедствие. Така че се надявам, че ще продължим да бъдем целеустремени и ще поддържаме екипния дух и след това.

Хървое Джурджич, експерт по управление на радио мрежата

Какво се промени за теб през последните две седмици и кои бяха предизвикателствата?
Промяната беше значителна. Работим от вкъщи като много други, но за разлика от тях, когато трябва да се отзовем на спешно повикване от клиенти, отиваме на опасна територия.

Как се справяш с мерките срещу коронавируса и притесняваш ли се, че можеш да се заразиш?
Разбира се, наясно съм с опасността, приемам ситуацията сериозно и правя всичко по силите си и всичко, което е препоръчано от властите, за да защитя себе си и хората около мен. Ситуацията се промени след земетресението в Загреб. Много сгради са разрушени и все още не са обезопасени.

Как оставаш мотивиран в тази извънредна ситуация?
Всички са наясно, че секторът на телекомуникациите е от изключително голямо значение заради времето на COVID-19, така че съм изключително мотивиран да направя всичко за доброто на страната си.

С какво се гордееш?
Гордея се с моя А1 екип. А1 екипира всички инженери на терен с необходимото оборудване и въведе необходимите нови процедури навреме, за да бъдем в безопасност, докато работим.

Стефан Радман Ливая, регионален мениджър „Търговска мрежа и директни продажби“

За кои продукти получаваш най-много запитвания от клиентите?
Сега с този различен метод на работа, клиентите ни най-често питат за интернет за дома, като обикновено става дума за Homebox.

Какво се промени в начина ти на работа?
Тъй като работим от вкъщи, клиентите, които ни посещаваха в магазините, не могат да видят нас или продуктите ни, не можем да покажем устройствата на живо. Като алтернатива им ги показваме през уебсайта ни (www.A1.hr). Други колеги, които по принцип работят в магазините ни, сега се обаждат на клиентите от вкъщи и разликата в комуникацията е значителна.

Какво беше нужно, за да се адаптираш към новата ситуация и да запазиш фокуса върху клиента?
Комуникацията с клиентите ни се промени, тъй като в момента не е възможно да осъществим всички инсталации на фиксирани услуги, но намерихме добри алтернативни начини.

Как работите заедно сега?
Комуникираме през Skype и обсъждаме всичко. Като екип, функционираме така, както и преди тази ситуация.

 

Skype with: Stjepan, Anđela, Mia, Karla & Nives, Ljiljana, Martina, Marin, Ivana.

Можеш ли да ни разкажеш за по-специален опит с клиентите?
Клиентите са много мили към нас. Най-много ме докосва това, че всеки оценява нашата експертиза, добрината ни и това, че А1 предлага най-добрите решения.


»Да се сме до клиентите, когато се нуждаят от нас.«


Какво си пожелаваш след края на коронавируса?
Когато всичко това приключи, бихме искали да запазим хармонията в екипа и да продължим да използваме и новите канали на комуникация, които овладяхме по време на кризата с COVID-19.

Накрая бихме искали да благодарим на колегите си от другите отдели за помощта и услията да пренасочат работата ни от магазините към домовете ни за много кратко време, да обучат колегите да използват новите методи, които други екипи използват всеки ден, за да работим заедно и да удовлетворим клиентите, които по време на тези тежки времена, трябва да са на първо място.

Нашето мото сега: Ще помогнем на клиентите си да #ОстанатСвързани и ги молим да #СеПазят и да #ОстанатВкъщи