„Супергероят е измислен персонаж с несравнима физическа сила, посветен на действията си в услуга на обществото.“ Дефиницията е на Уикипедия. Героите на А1 обаче, макар и в повечето случаи без пелерина, са истински и са винаги на разположение, изпълнявайки мисията си да помагат на нашите клиенти. Във време на пандемия, това „на разположение“ понякога означава вкъщи. Посетихме пет от тях. Запознайте се с Дженифър, Катарина, Момирка, Армин и Тони.

В момента сме в ситуация, която повечето от нас познават само от книгите. Вечерен час и изолация вкъщи, през март 2020 животът се преобърна с главата надолу. За голяма част от екипа на А1 и клиентите ни, той вече се ограничава само до четири стени. Точно затова е толкова важно да имаш работодател, партньор и доставчик, на който можеш да разчиташ и който да вземе всички мерки, за да може работата да продължи и всички да останем свързани с близките си, въпреки извънредните обстоятелства.


»Супергероите обикновено притежават огромен кураж и скромен характер.«


de.wikipedia.org

Придружаваме героите на А1 в многото им мисии в държавите на компанията. Започваме с четирима от австрийските ни колеги, които ни показват как внасят нормалност в тези турбулентни времена. #MakeItHappen

Дженифър Сладек, екип „Фиксирани услуги“

Какво се промени през последните две седмици и какви са предизвикателствата?
През последните две седмици се промениха доста неща. Трябва да носим ръкавици при контакт с клиентите, необходимо е да носим маски и да спазваме дистанция.

Как се справяш лично ти с мерките срещу коронавируса и имаш ли притеснения, че можеш да се заразиш?
Разбира се, притеснявам се. Спазвам предпазните мерки, но все пак се страхувам, че мога да се разболея и да заразя други хора, като например семейството ми.

Как започваш деня си по време на извънредното положение?
Най-важното е да останеш мотивиран. Щастлива съм, че всеки ден, когато се прибера у дома, мога да прекарам време с близките и семейството си.

Катарина Гайслер, екип „Фиксирани услуги“

Какво е да влизаш в домовете на клиентите тези дни?
Ситуацията е малко напрегната, но това време изисква различен подход, например, вместо да си стиснем ръцете се усмихваме. Опитвам се да намаля напрежението и страха у клиентите с някоя шега, така посещението става по-спокойно.

Можеш ли да споделиш история с клиент, която те е докоснала?
Вчера се отзовах на повикване. Първо опитах да оправя проблема отвън, но не се получи. Натиснах звънеца и ме посрещна клиент с широка усмивка на лицето. Беше защитен с ръкавици и маска, което също ме успокои. Най-хубавото беше, че въпреки дистанцията той държа фенерче за мен. Това, което ме докосна по време на посещението, беше, че усетих, че солидарността между хората е много по-различна от преди.

С какво се гордееш?
С това как се справяме заедно като компания. Всички са готови да направят повече. А когато някой не се чувства добре, ние сме на разположение да се мотивираме и да си помагаме.

Момирка Боянич, А1 магазин

От кои продукти и услуги се интересуват клиентите най-много напоследък?
Заради обстоятелствата най-много се интересуват от стабилния интернет за дома.

Какво се промени в работата ти?
От два магазина бе създаден един, а един екип се раздели на две. Това означава, че ако Екип 1 не може да помогне, Екип 2 е винаги на разположение.

Какво ти беше необходимо, за да се адаптираш към новата ситуация и да запазиш фокуса върху клиентите?
Кризисният щаб на А1 ни информира много добре за ситуацията. Приемаме всички мерки много сериозно. Компанията ме подкрепя в толкова труден момент и аз също съм тук да подкрепя компанията, която се нуждае от мен.

С какво се гордееш?
Гордея се с тази невероятна компания, нейните служители – герои и екипния дух тук.

Антон Кесинович, А1 Обслужване на клиенти и продажби

Както при много други, тези дни работното място на Тони е вкъщи. Той намира мотивация в дългите разходки на балкона с чаша кафе. В интервюто той ни разказва как се справя с новата работна атмосфера и как вижда промяната в контакта с клиентите.

Какво е да работиш по запитванията на клиентите от вкъщи?
Най-големите предизвикателства са да се фокусирам върху работата. В офиса човек е в работен режим, а вкъщи има много неща, които могат да го разсеят.

Какви са най-честите запитвания на клиентите?
Сега управителите на компании имат време да разгледат договорите си… Да преценят има ли договори за подновяване, трябва ли им повече интернет, повече повиквания за служителите им. Съответно и продажбите се увеличиха при мен.

Има ли история, която те докосна наскоро?
Самотна майка имаше спешна нужда от помощ с настройката на имейл адресите и мобилните телефони на децата си. Тя беше много щастлива и спокойна, когато разрешихме проблема и децата ѝ можеха да започнат със задачите си.

Какво си пожелаваш след края на коронавируса?
Определено да продължим да бъдем толкова добре свързани. Ние, вътрешно, заедно с различните отдели, организацията ни – всичко в момента е феноменално и определено трябва да се запази.

 

Ние в А1 не само сме на фронтовите линии, но и помагаме доброто да победи. Например, когато Армин Фауланд, работещ в SOS ICT Design временно замени екипа на А1 за този на Червения кръст. Във функцията си на координатор той се грижи и помага на тези, които се нуждаят. „Членовете на Екип Австрия са хора като теб и мен, които просто искат да помогнат“, споделя Армин.

Следва продължение…