Да живееш в мултикултурно общество означава непрестанно да се учиш от другите. Работата в подобна среда носи редица предизвикателства, но и много ползи. Възприемането на различни подходи въз основа на нашето културно наследство с цел намиране на нови решения е нещо, което ние в A1 приветстваме.

Проектът One BSS е отличен пример за начина, по който се отнасяме към културните различия и сходства между страните, които са част от групата A1, и други страни.

Проектът, в който участват над 100 души (говорещи на 9 различни езика), е добър практически пример за начина, по който можем да се учим един от друг.

Един забавен факт, който ще видите по-долу – независимо откъде сте, има голяма вероятност денят ви да започва с чаша кафе ;-) #weareallthesame #butcoffeefirst

Накратко за проекта One BSS …

Нуждаем се от устойчиви във времето BSS системи (системи за поддръжка на бизнеса) и прозрачни, общи бизнес процеси, за да повишим оперативната ефективност и да излезем по-бързо на пазара с всички бъдещи тенденции, нови дигитални услуги, многостранни бизнес модели и клиентски ориентирани и персонализирани омниканални продукти. Това е най-мащабният проект за дигитална трансформация, наблюдаван някога, който ще оформи бъдещето на Telekom Austria Group и ще вдигне стандартите за клиентска ориентираност на глобално ниво.

Новото нормално

Основният екип на проекта One BSS включва около 100 души. Рамката на One BSS се изпълнява от локалните компании и получава силна подкрепа от колеги от A1, базирани във Виена. Основни спонсори на проекта са главните изпълнителни директори на A1 и на клъстърите „Сърбия и Словения“ и „Хърватия и Македония“. Първата компания, в която се осъществява проектът One BSS, е Vip mobile в Сърбия, скоро ще стартира и в Si.mobil, а след това и в one.Vip и Vipnet.

Екипът работи в различни страни и с различни култури, като всички негови членове активно допринасят за реализацията на проекта със своя експертен опит и мнения. С многообразие към успех!

from the left to the right: Jelena Medojević, Nada Mihovilović, Branislava Gerić-Tarle

За да научим повече, успяхме да вземем интервю с Нада Миховилович, мениджър на проекта One BSS:

Какво всъщност представлява проектът One BSS?

One BSS е проект на трансформацията. Но не само трансформация на системите. Той ще промени начина, по който работим, ще промени бизнес процесите и как отговаряме на нуждите на нашите клиенти. Това е част от програмата One 2 Many („от един към много“), която въвежда синергия между отделните компании в групата на много различни нива (BSS, Core Network, SAP…).

Какви са целите на проекта?

С цел да отговори на предизвикателствата на бързо променящата се телекомуникационна индустрия, A1 взе стратегическо решение за модернизиране и унифициране на нашите основни BSS системи в 4 страни. Чрез промяна в системата за управление на информацията за нашите клиенти (CRM), в системата за фактуриране (billing), системата за самообслужване на клиентите (self-service) и нашия онлайн магазин и въвеждането на най-добрите възможни решения във всяка от тези области, ние ще бъдем в състояние да действаме бързо и да предоставяме по-качествени услуги.

Какви са предизвикателствата пред проекта?

Ежедневно сме изправени пред въпроси, които изискват отговор (обикновено срокът е “вчера”). Ето и някои примери за това: как да се осигури пространство за 5 екипа, които работят паралелно; как да се постигне съгласие между различните заинтересовани страни, които ще зададат посоката за дизайна на бъдещите продукти; до въпроси, свързани с определяне на бюджета за цялата година, при положение, че обхватът на проекта е като движеща се мишена..

Кога стартира проектът и кога трябва да приключи?

Изпълнението на проекта започна през септември в Сърбия. Въвеждането в експлоатация за Vip mobile и Si.mobil е планирано за втората половина на 2018 г., а в Хърватия и Македония – след това.

Кажете ни повече за екипа на проекта? Колко е голям? Кои са неговите членове?

Трудно е да се каже колко голям е екипът, защото той се разраства с всеки изминал ден.☺ В момента в него участват около 100 души от 4 страни. Но в някакъв момент в не толкова далечното бъдеще всички ще бъдем въвлечени по един или друг начин.

… и всички се смесват, като глътка от първото сутрешно кафе.

От колко националности са хората, които работят в екипа на проекта One BSS?

Когато идвам сутрин в офиса чувам да се говори на толкова много различни езици, че ми е трудно да ги преброя – сръбски, словенски, македонски, хърватски, немски, хинду, испански, гръцки, италиански… и всички се смесват, като глътка от първото сутрешно кафе. Ето как започва всеки наш работен ден.

Многообразието в екипа на One BSS означава…

Работата в мултикултурна среда насърчава членовете на екипа да разкриват най-доброто от себе си. Вдъхновените хора могат да имат възхитителни идеи. С подобни идеи създаваме изключителни продукти.

Защо се нуждаем от експерти от Индия за проекта One BSS? Каква е тяхната задача в рамките на проекта? Колко време ще бъдат в Сърбия?

Нашата бъдеща платформа се изгражда от един-единствен доставчик – Ericsson. Но нещата не са толкова прости – да я включим и тя да заработи. Трябва да адаптираме околната среда така, че всичко да функционира по безупречен начин. В тази връзка имаме нужда от системен интегратор и след дълъг процес на селекция за тази роля бе избрана фирмата Wipro.

На финала, какво още бихте казали за многообразието?

Веднъж ми казаха, че “нашите силни страни са по-скоро в нашето многообразие, отколкото в нашите сходства” и аз дълбоко вярвам в това. Носи голямо удовлетворение да си част от нещо толкова уникално.