Любопитството ни води

В сложна бизнес среда има много процеси, които биха могли да бъдат автоматизирани и хора, които имат желанието да ги открият и оптимизират. Работата в екип не е нещо необичайно в нашата компания, защо тогава ви разказваме тази история? Тя показва изключителна страст и любопитство към новите технологии, а това са важни фактори, за да бъдем успешни на пазара. Тази история започва с Милош, който работел върху нещо, което впоследствие ще се превърне в „Smart Scheduler“ – инструмент, който разпределя задачи до служителите, обслужващи клиенти, въз основа на предварително зададени набори от правила. Когато се стигнало до частта с machine learning Милош се свързал с Боян, който вече работел по анализ на настроенията. Накрая се присъединява и Мириам, която се интересува от данни. Така се оформя триото и „Smart Scheduler“ е на път.

Вече се запознахте най-общо с екипа, но има още какво да научите! Представяме ви Боян Ковачевич, софтуерен инженер и ръководител на радио мрежа, мрежа за достъп и транспорт, Милош Миюшкович, софтуерен инженер и експерт по информационни услуги, и Мириам Ракич, Data Scientist и специалист по разработване на географски информационни системи и решения.

Кои са основните фактори за успешната работа в екип?

Милош: Доверие, добра комуникация, сплотеност, правилен баланс на хомогенността между членовете и групово мислене.

Боян: Да се ​​отнасяме с уважение един към друг, да сме готови да се ангажираме с проекта, да имаме сходни очаквания.

Мириам: Членовете на екипа трябва да се вдъхновяват, да се мотивират и да си помагат взаимно, но все пак да бъдат отговорни в изпълнението на собствените си задачи.

Какво научихте за другите двама в този проект?

Милош: Те са от типа хора, с които искате да се обградите. Имам огромно уважение и към двамата. Те са страхотни инженери и по-важното невероятни хора.

Боян: Допълваме се много добре, както в уменията, така и в начина на мислене. Мириам винаги се опитва да получи ясна и пълна картина, докато Милош е страхотен в генерирането на идеи.

Мириам: На първо място и Боян, и Милош са наистина изключителни хора. Те са истински експерти в ежедневната си работа, но таланта, знанията и интереса им са впечатляващи.

Кои бяха най-големите предизвикателства? Как се справихте с тях?

Милош: Имаше много предизвикателства в различните фази на разработването, докато изграждахме инструмента. Мисля, че най-големите бяха изграждането на силна, стабилна и здрава бизнес логика и това да направим цялата система по-модулна, лесна за промяна и по-скалируема. Все пак подобни предизвикателства са интересни и бяхме много мотивирани да се справим с тях.

Боян: В началото беше много трудно да се намери реален сценарий, върху който да работим. Трябваше да е нещо, което наистина затруднява работата и за което все пак можем да намерим решение, като използваме всички технологии по подходящия начин. Искахме да изградим нещо, което да улесни работата на нашите колеги.

Мириам: Задачата за насрочване на имейли за обслужване на клиенти ми изглеждаше доста лесна в началото, но се оказа, че е голямо (и забавно) предизвикателство да вземем предвид всеки детайл в оформянето на базата на софтуера и логиката му. Времето също беше важен фактор и не само липсата му, но и липсата на последователност в работата, особено когато правиш нещо за първи път в абсолютно нова сфера. Истинското предизвикателство е да надградиш себе си. Или да разбереш ограниченията и да си сигурен, че си направил най-доброто.

Най-приятният ви спомен от проекта?

Милош: Аз лично харесах моментите на „откритие“, когато бяхме изправени пред огромни проблеми, които ни спираха по пътя. Този момент, когато натиснеш „Start“ бутона и всичко работи както трябва – невероятно е.

Боян: Стартирането – беше нещо като покръстване, сякаш диктувано от закона на Мърфи. След първоначалното объркване се оказа, че можем да използваме нашия инструмент, за да оправим бъркотията. Началото беше трудно, но оттогава всичко върви гладко.

Мириам: Аз много харесах сесиите ни за генериране на идеи с момчетата. Помня също първата задоволителна класификация на имейлите въз основа на machine learning – имах съмнения, че мога да се справя и си казах „Боже мой, това наистина работи!“

Някакъв съвет за колегите, които имат нужда от помощ или искат да започнат подобна кариера?

Милош: Дерзайте! Смятам, че ние, като компания, можем да спечелим много от хора, които се заемат с подобни инициативи. Има много талантливи хора в А1. Най-важните съвети, които мога да дам, биха били: 1) Започнете с малки стъпки и се проваляйте бързо. Преработете проекта и започнете отначало. 2) Ако имате готина идея, създайте прототип. 3) Забавлявайте се!

Боян: Разберете кой в компанията работи по сходни теми – това са бъдещите ви партньори. Слушайте и участвайте в дискусиите за проблемите на компанията – опитайте се да ги разрешите. Никога не предполагайте, че знаете по-добре как да разрешите чужд проблем, а изслушайте колегите си и опитайте да ги разберете.

Мириам: Ако имате нужда от помощ, помолете, дори ако не сте свикнали с това. Отдръпнете се крачка назад от всекидневната рутина и помислете по-усилено за начините, по които можете да се справите. Говорете с колегите си. Смятам, че съм много голяма късметлийка, защото говорих с Боян за Natural Language Processing и така станах част от екипа. Беше забавно и наистина ми беше приятно да работя с Боян и Милош по този проект.

Още нещо, за което триото се съгласява: Развитието на творението им в А1 би било страхотно. Предизвикателство би било и прилагането на проекта в други индустрии, тъй като обработката на оплаквания по имейл е важна тема за много корпорации. Ако имате някакви идеи – споделете ги ;-).