Казват, че „това, което обичаш да правиш, го правиш добре“ и ако обичаш да работиш, ще работиш по-добре. Когато става въпрос за нашите клиенти и за услугите, които им предоставяме, ние в A1 Group сме сред най-добрите. Затова Аннамария Тот, project manager на „International Customer Service Challenge“, опита нов подход: гейм, сет, мач.

 

Annamaria Toth

Инициативата се ражда, след като Аннамария установява, че при въвеждането на продажбите в дейността си, екипите за обслужване на клиенти в различните държави са изправени пред много сходни предизвикателства, въпреки спецификите на местните пазари. Аннамария се фокусира върху геймификацията, която трябва да добави устойчивост и да повиши ефективността в работата на екипите. Предположението, че компаниите ще се нуждаят от много убеждаване, за да участват в това предизвикателство, се оказа невярно. Екипите горещо приветстваха „International Customer Service Challenge“, тъй като видяха ползата, която инициативата може да им донесе, и не само това – A1 Group откри инстинкта си за игра.

Състезанието

През 2018 година, състезанието, което вътрешно наричаме „The Customer Service Olympics“, се проведе за втори път. В продължение на 1 месец, шест държави се надпреварваха за най-добро класиране на база продажби, клиентска удовлетвореност и оперативно представяне. Около 2500 служители на A1 Group участваха или подкрепиха инициативата, създавайки невероятен позитивен дух и огромен ръст на продажбите. „Мотивацията за всеки екип е да покаже, че е най-добрият и това е вярно за всички тях, защото на всеки от пазарите, на които оперираме, имаме някои уникални предимства“ казва Аннамария.

Kакво беше основното въздействие? Продажбите са част от ежедневните активности на специалистите „Обслужване на клиенти“, а менажирането на тези активности, таргетите и бонусите, са част от работата на тийм лидерите. Други дирекции, като Маркетинг, CVM и Човешки ресурси, също ги подкрепят, за да бъдат успешни. „Благодаря на всички колеги за тяхната подкрепа и за това, че направиха този проект възможен“ #teamspirit


»Това ще остане най-любимата ми инициатива, защото искахме да създадем нещо, което да превърне работата в забавление, докато заедно постигаме резултати за бизнеса.«


Победителят

Истинските победители в надпреварата са всички наши клиенти и отборът на Сърбия. Попитахме сръбските ни колеги какво ги мотивира и предизвиква, какво научиха. Разгледайте галерията със снимки и вижте какво ни казаха:

Вдигнете знамената!

Зад всеки успешен отбор стоят неговите фенове. Те изпъкнаха с творчески идеи как да заразят всички с олимпийския дух, започвайки с церемонии по откриването, декорации, тениски и шапки за отборите, медали и трофеи, с които да отпразнуват успеха. Гласуването за най-добра програма се проведе в Workplace и в него участваха всички страни: Поздравления за Хърватия!

Ще споделите ли тайната зад своя успех?

„Всяка олимпиада изисква упорита работа, внимание към детайлите и желание да дадем най-доброто от себе си. С тези игри припознахме хората и тяхното желание за успех, като най-голямата ни ценност. Никога не загубихме конкурентния и боен дух и това е причината да спечелим. Нашите клиенти се възползват от най-добрия потребителски опит и това ни помага да изградим устойчиви и трайни взаимоотношения с тях. Предизвикателствата ни научиха да сме уверени в това, което правим, а трудностите, с които се сблъскваме, ще ни направят по-решителни в постигането на нашите цели и успехи.“

Очакваме с нетърпение следващото предизвикателство!

Информация от Workplace

Цялата комуникация протече в Workplace групата Olympic Games @ A1 Group.