През 2018 иновативни умове от А1 в Австрия вече търсеха решения, за да консултират клиентите чрез видео, като по този начин надградят и стандартните ни онлайн канали с видео. През ноември 2018 видео магазинът отвори виртуално врати и оттогава привлича вниманието на посетителите на онлайн магазина не само за Австрия, но и за всички държави от А1 Group.

За клиентите предимствата са очевидни. Точно като в истински магазин на А1, но без значение от местоположението им, клиентите получават висококачествени съвети и екипът на магазина на А1 им помага да открият правилния продукт или услуга. Концепцията се доказа като успешна, особено по време на пандемията, защото въпреки спазването на всички мерки за безопасност в магазините, най-добрата защита е ограничаването на контактите. Нещо повече, пазаруването от дивана спестява време. Видео магазинът комбинира най-доброто от онлайн и офлайн световете.

Тиаша, Цветелина, Стефан, Маркус, Урош, Ян, Снежана, Мария, Ана, Михаела и Евгений ни разказват за ежедневието си пред камерата, реакциите и мотивацията на посетителите на видео магазина и най-хубавата част от своята работа.

Tjaša, A1 Slovenia

Каква е най-голямата разлика в сравнение с работата в реалния магазин?

• Клиентите се чувстват по същия начин като в магазина с разликата, че не могат физически да докоснат устройството. (Тиаша, А1 Словения)
• Тук имаме повече време да отговаряме на въпросите на потребителите, да разрешим проблем или да направим продажба (Цветелина, А1 България)
• Когато работиш в онлайн магазина трябва да полагаш повече усилия, за да завоюваш доверието на потребителя и да покажеш уменията си да продаваш. (Стефан, А1 Македония).

Evgeniy, A1 Belarus

Каква е реакцията на потребителите, когато посещават A1 Live Shop?

• Всички имат същата „УАУ“ реакция, защото до момента не са имали възможността да посетят видео магазин. (Урош, А1 Сърбия).
• Много позитивна. Те виждат видео магазина като нещо ново и иновативно и се радват да са част от него. (Цветелина, А1 България)
• „Уау! Яко! Това ти ли си, което виждам?“ :) (Евгений, А1 Беларус)

Това е обратната връзка от Снежана, Мария, Ана и Михаела от видео магазина на A1 в Хърватия.

Урош, A1 Serbia

Спомняте ли си конкретен контакт с потребител?

• Едно забавно преживяване беше когато тествах с клиент колко шокоустойчив е Samsung Xcover. Представяте ли си какво е да видите летящ телефон на живо? :) (Ян, А1 Словения)
• Когато отворихме видео магазина имах разговор с възрастна двойка, която каза, че ни е гледала на живо през цялото време и просто е искала да каже: „Здравейте“. :-) (Урош, А1 Сърбия)
• Често казват, че ни махат, но за съжаление ние не можем да ги видим (Тиаша, Словения)

Jan, A1 Slovenia

Защо потребителите посещават видео магазина?

• Защото с едно позвъняване клиентът би могъл да си свърши работа бързо и лесно, без да се налага да чака по опашки и без да губи ценно време. А времето е най-ценно за всички, включително за нашите клиенти. (Цветелина, А1 България)
• Най-много им харесва, че могат да направят поръчка където и да са: на работа, в чужбина, от комфорта на дивана си. (Тиаша, А1 Словения)
• Клиентите са по-уверени, че това, което купуват, наистина им приляга. (Евгений, А1 Беларус)
• Много от потребителите се възполват от тази възможност заради мерките за COVID-19. (Ян, А1 Словения)

Stefan, A1 Macedonia

Има ли типичен клиент на видео магазина?

• Типичният клиент е запознат с процедурата, той или тя пазаруват онлайн и се доверяват на този метод. (Стефан, А1 Македония)
• Не бих казал, че има разлики с останалите клиенти, по-скоро въпросите, които задават за продуктите, са по-детайлни. (Евгений, А1 Беларус)

Маркус от А1 Австрия също споделя своите мисли с нас.

Tsvetelina, A1 Bulgaria

За какво най-често питат клиентите?

• Най-често те вече знаят какво искат като продукт, запознали са се с неговите характеристики и мненията на други потребители. На второ място са исканията за демонстрация на продукт или конретни негови характеристики, които ние показваме на видео. (Евгений, А1 Беларус)
• Имайки предвид, че ни разпознават като онлайн магазин, повечето им въпроси са свързани с това. Също така се обръщат с въпроси за фактури, техническа поддръжка на фиксирани услуги и други подобни. (Ян, А1 Словения)
• Нашите клиенти обикновено задават въпроси за комбинираните пакети, кои устройства имат отстъпка онлайн и опция за разсрочено плащане. (Стефан, А1 Македония)

Защо ви харесва да работите във видео магазина?

• Мога да се похваля с това, че бях един от първите сред виртуалните продавачи в Словения. И ми доставя удоволствие да предоставям на нашите клиенти наистина специално изживяване. (Ян, А1 Словения)
• Радвам се, че работя във видео магазин, защото така мога да помагам на хората да получават това, което искат, от всяка част на Сърбия, и защото предоставяме уникално изживяване в дигиталната ера за първи път в нашата държава. (Урош, А1 Сърбия)
• Работата е интересна, срещаме нови клиенти всеки ден и това е приключение. Всяко обаждане е различно и това ме кара да обичам работата си. (Тиаша, А1 Словения)
• Защото се чувствам добре и мога да върша работата си спокойно тук. :) (Цветелина, А1 България)
• Тази работа ни дава възможност да развиваме технологически иновации, за които все повече и повече учим, докато изучаваме в детайли техническите характеристики на оборудването на живо с нашите клиенти. (Евгений, А1 Беларус)
• Във видео магазина сме млад екип със страхотна енергия. (Стефан, А1 Македония)

A1 Live Shops:

• A1 Austria
• A1 Belarus
• A1 Bulgaria
• A1 Croatia
• A1 Macedonia
• A1 Serbia
• A1 Slovenia