Всички познаваме хора, които успяват да останат спокойни и фокусирани във всяка ситуация. Те знаят какво да направят и просто го правят. Карат ни да се чувстваме в безопасност и уверени, че всичко ще бъде наред. Оказва се, че има много такива хора сред колегите ни в България.

Герои ли са? Те не мислят така. Готови ли са да си свършат работата по най-добрия начин, дори в ситуация на пандемия? Само опитайте да ги спрете.
Запознайте се с някои от хората в А1 България, които се грижат за това нашите клиенти да могат да разчитат на мрежата и услугите ни навсякъде и по всяко време.

 

Елисавета Василева, експерт „Онлайн обслужване на клиенти“

В началото имах много въпроси за работата от дома, но съмненията скоро изчезнаха – организирахме всичко бързо и сега продължаваме да обслужваме клиентите със същото ниво на професионализъм. В моя случай потребителите не усещат никаква разлика, тъй като комуникираме онлайн. В момента се интересуват от кампанията ни за дигитална солидарност и от услугите за дома и се обръщат към нас за помощ при промяна на пакетите и с технически въпроси. Най-емоционалните моменти са тогава, когато помагаме на възрастни хора да се свържат отново със своите приятели и семейства. Надявам се скоро всички да се върнем отново към нормалния си начин на живот – нямам търпение да видя семейството, приятелите и колегите си, да пътувам и да съм свободна.

Петър Станоев, старши инженер

Нашата работа не се промени много, освен че сега е още по-важно мрежата ни да работи добре. Хората се нуждаят и използват повече интернет и гласови повиквания, и са много по-чувствителни към евентуални проблеми. Точно затова продължаваме да оптимизираме капацитета на мрежата и сме готови да реагираме бързо, ако нещо се случи. Все пак много ми липсва контакта с колегите – да седим бюро до бюро и да намираме решения заедно веднага. Вчера, например, срещнахме колега и не можехме да си стиснем ръцете, нещо иначе толкова естествено. Спазването на дистанция е трудно…

Атанас Михайлов, мениджър на А1 магазин

Опитвам се да се абстрахирам от негативните ефекти на пандемията. Важното за мен е, че все още имаме работа и клиенти, за разлика от много други. Това, което ми помогна да стигна дотук – че съм мотивиран, целеустремен и кооперативен, е и това, което ме води в момента. Преминахме през много, така че това не е нещо, с което не можем да се справим заедно. Екипът сега е най-важен и ние го доказваме – мениджърът ми, хората ми, всички работим заедно, за да бъдем ние и клиентите в безопасност и да осигурим стабилното ни представяне. Да чуеш искрено „Благодаря!“ от клиент, на когото си съдействал с услуга или си решил проблем – това са най-запомнящите се моменти от деня.

Бетина Павлова, мениджър „Продажби на едро“

За щастие, нашият бизнес не е засегнат, както други, защото осигуряваме жизненоважни услуги и потреблението се увеличи. Сега нямаме възможност да се срещаме с клиентите на живо, но комуникираме с тях много по-често. Появяват се много нови възможности за развитие на текущите партньорства поради обстоятелствата и смятам, че трябва да ги използваме, за да затвърдим позицията си на доверен партньор във всяка ситуация. В моята област виждаме, че клиентите имат нужда от увеличаване на капацитета на услугите, които сега използват, затова ги следим непрекъснато и проактивно им предлагаме upgrade при необходимост. След като извънредното положение приключи, ще продължа да работя на пълни обороти, тъй като очакваме нова вълна от нужди и заявки – трябва да сме готови и да се адаптираме. Възнамерявам и да пътувам – в списъка ми са държави като Сингапур, Китай и Япония.

Александър Христов, старши техник

За мен нещата не са се променили много – работата ми си е същата, не съм затворен вкъщи и нямам ограниченията, които други хора имат. Някои клиенти са малко по-напрегнати, което е напълно нормално, предвид пандемията и това, че влизаме в домовете им в тази ситуация. Обсъждаме предпазните мерки, които използваме, преди инсталацията или поддръжката и уточняваме, че те също ще използват маски и ще спазваме дистанция, ако искат да си свърша работата. Както на всички други и на мен ми липсва социалния живот, но не се оплаквам. Първото нещо, което ще направя, когато всичко това приключи, ще бъде да се съберем с приятели и да празнуваме.

Венелин Колев, старши инженер

Мобилната мрежа изисква много внимание и светкавична реакция, независимо от условията. Нашата работа е най-вече навън, пътуваме, влизаме в жилищни и бизнес сгради и работата в екип е огромна част от това, така че обикновено сме в контакт с много хора. Заради ситуацията с коронавируса трябваше да адаптираме протоколите си, за да спазим всички изисквания за безопасност. Ние сме професионалисти и трябва да бъдем гъвкави, от това се нуждаят нашата компания и клиентите ни. Разбира се, не можем да игнорираме рисковете, защото всички ние имаме семейства и приятели, за които да мислим. Искам да кажа „Благодаря!“ на отговорния екип в компанията за взетите мерки и за това, че осигуриха предпазни средства, което ни позволява да продължим да поддържаме услугите на нашите клиенти. Що се отнася до времето след пандемията – имам желание да се видя на живо с много хора, които обичам и уважавам.

София Меламед-Матева, „Обслужаване на клиенти – фиксирани услуги“

След първоначалния шок, сега мога да кажа, че работната атмосфера у дома не е по-различна от тази в офиса. Успявам да се фокусирам върху задачите и да остана в контакт с колегите. Най-голямото предизвикатество са двете ми малки деца, които изискват много внимание. Понякога е трудно клиентите да не усетят никаква разлика в обслужването, въпреки детския плач, който се чува в далечината, или желанието на децата мама да бъде гушната веднага :) Ако забележат, реагират с разбиране и усмивка (вероятно, защото в повечето случаи детски глъч се чува и от другата страна на телефона). Липсва ми офиса, контакта очи в очи и забързаното ми ежедневие – не знам какво толкова не съм му харесвала преди. Сега обаче имам достатъчно време за семейството ми и за малките неща, за които преди не съм намирала.

Ивелин Димитров, старши техник

Не смятам, че съм герой – просто си върша работата. Беше трудно в началото на извънредното положение, но атмосферата сега е по-добра и клиентите са по-спокойни. Реагират различно към мерките – някои ги одобряват, други не вярват, че има вирус, а трети не ни допускат в дома си. Свободният достъп – не само за работата ми, но и по принцип, е това, което ми липсва най-много.

Златослав Здравков, търговски консултант в А1 магазин

Честно казано, не виждам голяма разлика сега в сравнение с времето преди извънредното положение, освен предпазните мерки. Не е много удобно да работиш с маска и ръкавици, а някои клиенти не са много доволни от правилата в магазина и не искат да използват предпазни средства, но се справяме. Вярвам, че повечето разбират, че те са за тяхна и наша безопасност. Иначе работата е същата – приемаме плащания, помагаме на клиентите с устройствата им, продаваме продуктите и услугите и т.н. Всички сме много мотивирани. Липсва ми най-вече чистият въздух и да се разхождам в парка.

Разбира се, това са само някои от нашите герои. Има още много – които работят „на първа линия“ като тях или им помагат да се справят по най-добрия начин.

Като членовете на нашия екип за управление на кризи, които се грижат за това всички да сме добре и в безопасност, и да разполагаме с необходимото, за да продължаваме да си вършим работата. Като колегите, които помагат на клиентите ни да купуват, плащат и управляват А1 услугите си онлайн и организират доставката до вратата на дома им. Като хората, които помагат на корпоративните ни клиенти да дигитализират и адаптират бизнеса си към новата ситуация. Като тези, които наблюдават работата на IT системите ни и мрежите ни денонощно. Като колегите, които организираха кампанията ни за дигитална солидарност само ден след обявяването на извънредното положение и продължават да я актуализират и до днес. Като тези, които организираха даренията на А1 към болниците и дори ангажираха клиентите ни. Като екипите, които правят нужното всички процеси и трансакции да протичат гладко. Като колегите, които ни помагат да учим онлайн и да ставаме по-добри всеки ден. Като още много други.


»Всъщност, не сме герои. Ние сме просто екипът на А1, който помага на клиентите да бъдат героите в своите собствени истории.«